第86章 可以博弈，必须双赢。归来(1/2)
说完，深深鞠躬。
然后，他的目光看向坐在白副院长下首位置的一名中年男子。
此人从头到尾都没说过话。
只是无形中散发出来的威严气势,隐有与白副院长分庭抗礼之势。
其他人看向他时，也是相当尊敬。
“柴主任，谢谢您对我一直的栽培与照顾，谢谢您抽出宝贵的时间陪我来总院处理这件事。是我让您失望了，辜负了您的厚望。胃肠肿瘤学科的带头人，您另选他人吧！对不起了！”
他深深鞠躬到地。
足足过了两三秒,这才直起身子。
人之将死，其言也善。
看到这一幕，在场的众人多少有些动容。
上官砚这是做好了身败名裂的准备。
抢救时误诊，这是其一。误诊也就算了，还把病童的肋骨按断了三根，这是其二。闯了祸，却没能第一时间站出来道歉，勇敢承认错误，这是其三。
这件事被媒体曝光后，业内人士不会觉得有什么。
但是普通公众不懂医学，他们只会认为这个医生不靠谱，人品也有问题，没有担当。
这样的人，立起来当医院某个科室的招牌，骂声肯定会响成一片。
求诊者必定寥寥无几。
“唉，看着一个重点人才就因为一件意外小事而殒落，实在叫人痛心。当初出事后，我若第一时间叫你主动站出来承担责任，也不至于发展到这一步。这是一个血的教训。”
柴主任的身份肯定不低。
他望着上官砚长长叹息。
“家属的身份背景均不低，我们危机公关科已经尽了最大努力，可是收效甚微。甚至获得了相反的效果,主动认错，平息家属的怒火，可能是平息事态的最佳选择了。”
坐在柴主任身边的女子三十多岁，化着精致的妆容，身材高挑，长相也是十分漂亮。
大一点的医院有着各种危机发生。比如医患纠纷、突发意外事件、某个医生吃医药代表的回扣被曝光、某个医院领导或主任医师潜规则女下属等等。
随便哪一条上了新闻，都能造成极其恶劣的影响。
这时候就需要危机公关科出来灭火了。
大医院一般不怕小民闹事，但是面对背景强硬的家属或病人时，医院也有硬不起来的时候。
理亏的情况下，多会选择妥协。
上官砚对那名女子点点头“谢谢你们帮我做的一切，下面就由我自己来承担吧！”
当事情再无转机，他反倒放下了。
拿出了该有的担当。
荣誉、声誉有可能毁于一旦，对前途的担忧，种种顾虑都被他抛之脑后。
他的目光缓缓看向周灿，神情很复杂。
谁能想到，坐地铁时那个站在他前面的不起眼小伙子，居然这么厉害。不但抢救那个孩子时，做出了正确诊断,成功救活了孩子。
更是抗住了白副院长与医院领导的各种施压，最终逼得白副院长做出妥协让步。
“周医生，让你这个真正救人的英雄受委屈，甚至逼着你给我背黑祸，是我当时考虑太多，再加上私心作祟，为虚名所累，这才做出了一系列伤害你的行为。我真诚的向你道歉。对不起。”
他走到周灿身前，深深鞠躬，以显示最大的道歉诚意。
事情到得这一步，周灿心中的那口气也就完全顺了。
对这个结果，他感到满意。
把上官砚扶起，周灿也展露出宽容的胸襟。
“人非圣贤，孰能无过。上官医生能够充分认识到自己的错误，并且勇敢担当，这已经非常不错了。说实在的，换成是我，还不一定有这个勇气呢！”
周灿最后一句自贬的话，让全场的气氛都轻松了不少。
不少人甚至露出了会心的笑容。
他这个当事人的身份不高，但是他的态度却能决定这场争端的解决是否圆满。
“谢谢！谢谢你能原谅我！谢谢你给我留下最后的尊严！”
上官砚握住他的手，感激之情溢于言表。
一场矛盾的解决。
首先就是利益冲突得以解决。然后双方才有握手言和的可能性。
周灿的大度，上官砚的幡然悔悟，使得双方化干戈为玉帛。
“我去找家属了，诸位再见！期待能有一个好点的结果吧！”
上官砚放下后，心态也变得乐观了许多。
“等等！”
周灿叫住了他。
所有人的目光再次看向周灿，不知道他想干什么？
“周医生还有事情吗？”上官砚回身看着他。
“也许还有更好一点的解决方案。我的想法可能不太成熟，先说出来请各位领导帮忙共同参谋。”
周灿这么一说，所有人都露出了惊讶表情。
这事连危机公关科使尽浑身懈数都无可奈何，周灿一个小规培生，还能有什么好办法？
“人都是讲感情的。我相信那个孩子的家属也不是不讲道理的人。我救活了他们家的孩子，这份恩情，他们心中肯定有数。现在闹到医院，讨要说法，一方面是心疼孩子因为错误的抢救方式而遭罪。另一方面不想吃这个闷亏，想要当事医生站出来给他们一个说法。”
周灿冷静的分析着家属的心态。
不少人听了后连连点头。
理是这么个理。
“家属会更加愤怒，那是因为医院迟迟不肯给个说法。当事医生一直不出面道歉。你们之前的思路，就是让我顶包。不过这也导致救活孩子的恩人身份被你们忽略了。”
在场的都是人精，阅历丰富，高学历，高智商。
被周灿这么一提醒，他们的眼睛顿时亮了起来。
一叶障目。
看问题换个角度，就会有不同的思路。
“我的意思是，先让我以恩公的身份与家属见面。然后由我凭着这层关系，化解家属的怒火与怨气。最后时机成熟，上官医生出面向家属道歉，该对孩子做出的赔偿，给予赔偿。这件事也许可以大事化小，小事化了。”
周灿的话音刚落，白副院长居然给他鼓起了掌。
“妙，妙！”
白副院长表情兴奋，认为周灿的提议，可操作性极强。
成功率贼高。
“哈哈，还是年轻人厉害呀！长江后浪推前浪，我们老啦！”柴主任同样露出了笑容。
本以为这件事情再无转机。
谁知道周灿换了一个不同的思路后，峰回路转，柳暗花明，有了成功化解危机的可能。
“周医生，若是此事真能圆满解决，助我渡过这一关，以后我愿欠你一世恩情。”
这话可就有点重了。
世间最贵的就是人情债。
上官砚欠他一世的恩情，潜意思就是周灿以后有任何事情要帮忙，他都义不容辞。而且不是帮一次，而是帮一辈子。
不过周灿真能帮他化解这次危机，渡了这个劫，也算是挽救了上官砚的前途。
欠一辈子的恩情，倒也不为过。
“诸位，你们觉得周医生的提义怎么样？”
白副院长这次再不敢独擅专权，而是听取所有人的意见。
“我认为行！”
“成功率很高！”
“值得一试！”
……
众人纷纷表态，全票通过。
“好，那就按照周医生的处理方案办了！周医生，这事就拜托你了。”白副院长无比期待的嘱托道。
“我自会尽全力而为。”
周灿郑重点头。
他的目光看向危机公关科的那位女子。
“在我出面之前，需要你们把实情告诉家属。就说已经调查清楚了，两位当事医生中，第一位医生因为救人心切，按压的力道重了点，可能导致孩子肋骨骨折。第二医生经过仔细观察，发现孩子可能是异物卡喉，施以正确的抢救方法，成功把孩子救活。可能需要尽量体现我的功劳，这样才能让家属对我充满感激。”
公关科的女子点点头。
“明白！我还会告诉家属，你因为这事被调查，受了不小的委屈。这样，家属会感到愧疚，你到时候出面时，更容易与家属拉近关系。”
不愧是搞危机公关的，就是专业。
如此一来，效果更佳。
“我叫都茕茕，是危机公关科的科长，周医生可以叫我都科长，或者我的名字。”
她能主动向周灿介绍自己，说明对周灿的表现很认可。
觉得这个小伙子将来的发展潜力巨大。
提前搞好关系，混个脸熟，日后说不定就能用得上。
“好特别的名字。”周灿深知言多必失。
适当的夸一句，效果反而更佳。
“呵呵，姓都的确实不多见！好啦，我去喽，家属怕是早就等不及了。”
她整理了一下衣服与头发，走出了会议室。
白副院长等人全都没有离开。
都在期待着一个好的结果。
最紧张的人当属上官砚了。
那真的是坐立不安。
过了十几分钟的样子，白副院长收到了一条信息，脸上露出笑容。
“都科长发来捷报，进展不错，家属态度有所缓和。”
医务科的辛科长等人纷纷露出笑容。
其实他们从一开始就主动承认错误的话，说不定家属还不会闹得这么凶。
越是包庇，越是不真诚，越容易适得其反。
把家属当傻子糊弄，那行吗？
又过了一会，白副院长再次收到信息。
“周医生，该你出马了。直接去医患纠纷调解室就行，家属已经答应单独见你。”
白副院长既激动，又有些惭愧。
这件事正在一步步朝好的方向发展。
功劳最大的人，赫然是那个差点被他当成炮灰使用的周灿。
现在更得求着周灿出面平息家属的怒火。
“等我好消息。”
周灿走出了会议室。
医患纠纷调解室，分为内外两间。
里间放着一张长桌，两边摆着椅子，带有一定严肃性。
外面却是布置得像茶话室，更显随和亲民。
外间坐着好几位家属。
医院在这件事情上本来就理亏，自然是客客气气的泡好茶，招待着这些人。
都茕茕正在陪着家属说话。
可能担心引起家属反感，医院方面暂时只看到都茕茕一人在这里陪着。
至于家属请来的记者，好像被几个医院的保安‘礼貌’的请到了旁边的招待室喝茶。
周灿直接走了进去。
“是他，就是他！”
老太太突然激动的站起身。
家属们看向周灿的眼神瞬间变得愤怒。
一名中年男子握紧拳头站起身，怒视着周灿。
此人四十五六岁的样子，相当胖。
啤酒肚像是怀孕临产的孕妇。
“抢救我的孩子很感激，可是你身为专业医生，居然把我孩子的肋骨压断了三根，到底怎么操作的？”
男子的眼睛赤红，怒声质问。
“搞错啦，搞错啦！他是救活了我孙子的那位医生！”
老太太连忙解释。
刚才都茕茕肯定已经向家属透露过一些情况了。
家属已经知道抢救孩子的两位医生，有一位是大功臣。诊断正确，抢救方法有效，这才把他们的孩子救活。
另一位医生因为诊断错误，孩子的肋骨也是那人压断的。
别人不认识周灿，老太太却是对他记忆深刻。
那天，就是这位年轻医生在她最绝望的时候，救活了她的孙子。
“这位是周灿医生，也正是因为他当天及时果断的采用了海姆立克急救法，这才把你们的孩子从死神手中抢了回来。”
都茕茕适时的站起身，为家属们做着介绍。
孩子的父亲啪地打了自己一耳光。
“对不起，对不起，刚才太冲动了。听说因为我们吵着要说法，让周医生也跟着受了不少委屈，实在抱歉。”
孩子的父亲得知搞错了人，心中的那份愧疚更深了。
“没关系的！我能理解您的心情。”
周灿真诚的说道。
家属一共有五人，三男两女。
主心骨肯定是这名男子。
周灿也就直接锁定他，准备开诚布公的做一做这人的思想工作。
“请问您贵姓？”
“免贵姓武！”
怪不得刚才捏着拳头要打人呢。连姓都是武，能不暴力吗？
“武先生您好，其实我就只是图雅医院的一个小规培医生。”
“规培医生怎么啦？我看比某些庸医高明得多。要不是有您出手，我的儿子早就不在人世间了。”武先生压根不在意周灿是什么级别的医生。
只知道儿子是周灿救活的。
“当时救人，我是全程在场的。这里面有些误会，我想单独跟您聊一聊，可以吗？”
周灿直奔主题。
武先生迟疑了两秒，最终点头道“可以。”
“我们就在里间聊几句吧。”
周灿引导着武先生走向里间。
都茕茕则继续陪着其他家属在外面。
武先生主动关上了门。
“周医生，是不是你们医院逼着您来找我说情？”
男子刚才在外面当着都茕茕的面不问，直到进了里间关上门才这么问。
显然已经把周灿当成了自己人。
他对单位上的许多潜规则，肯定是了如指掌的。
“谢谢您的关心。我不愿意做的事，没任何人能逼我做。即便是院级领导。”
周灿傲然道。
他还真是这么干的。
所以说这话时，表情非常自然，傲气与自信，都写在了脸上。
“呵呵，没想到周医生这么有个性呢！我年轻时，也是你这个调调！”
武先生乐了。
两人有着共同的性格，使得他对周灿也更加有好感。
“能看出来!一般人也不敢在医院大闹。”
周灿一句话，再次把他逗得哈哈大笑。
开场白聊得差不多了，周灿的脸色一正，开始说正事。
“我知道，接下来我说的话，有着替那位肇事医生说情的嫌疑，但是我仍然要说。干我们医生这一行，非常不容易。绝大多数人，都是一腔热血，全心全意救治病人。那天坐在地铁上，广播说有孩子昏迷，请车上的医护人员前往3号车厢救人。那位上官医生与另外两名同行的女护士，女医生，没有任何犹豫就过去了。”
周灿先是表述上官医生救人的积极态度。
“这一点我也从我妈那儿知道了。那三人确实是第一个赶到抢救我儿子的医生。”
武先生点对认可此事。
“当时上官医生询问孩子怎么昏迷的？孩子的奶奶说是孩子突然捂住脖子下方位置倒地。根据我们医生的专业判断，以及您的孩子当时的种种症状，心脏疾病的嫌疑最大。再加上心跳和呼吸骤停，只有4分钟左右的黄金抢救时间。上官医生根本没有太多的思考时间。他第一时间实施心肺复苏，在医学上来说，这是正确的。他按压了两轮后看到孩子仍然没反应，可能就急了，于是加重了按压力度……”
他尽可能的帮上官砚说好话。
但是又不能太明显。
否则只会起到反效果。
当时那场面，十个医生最少有九个医生会误诊为心脏病。
误诊本身也没啥，因为情况紧急，又没有任何检测仪器，难免误判。
问题就出在误诊后，还把病童的肋骨给压断了。
两者合在一起，基本上等于一坨黄泥巴掉在了裤裆里。
不是屎也被人当成屎了。
这事只要上官砚承认，立马就得背上庸医的骂名。
“家属向医院反应情况后，他没有第一时间站出来确实不对。只是也要理解他的苦衷。他是一名主治医师，有头有脸，害怕损坏名声。不像我这种小规培生，无所谓。”
周灿说的这些话，相当中肯。
没有像其他调解人那样打官腔。
而是尽可能的真诚、坦率、客观、公正。
“武先生，如果可以的话，我想请求您给上官医生一次改过自新的机会。至少他第一时间救人的初衷是非常高尚的，在抢救过程中他也是尽心尽力。因为抢救失误便会毁掉一位医生的前途，以后谁还敢轻易救人？以前看到老人摔倒有很多人去扶，可是现在还有人敢轻易去扶吗？”
周灿绝不是在危言耸听。
事情关乎医生团体的切身利益，他必须以德报怨，利用恩公的有利身份，为上官医生说几句公道话。
>
本章未完，点击下一页继续阅读